Откуда приходят заявки: простая аналитика для фотографа
Коротко. Чтобы понять, откуда приходят заявки, фотографу хватит одного вопроса каждому клиенту «как вы меня нашли?» и таблицы из шести колонок. В конце месяца по каждому источнику считаются три числа: обращения, съёмки, деньги. Через три месяца видно, куда переносить время и какой канал закрыть.
Простая аналитика для фотографа — это не дашборды и не воронки, а ответ на один вопрос: откуда на самом деле приходят заявки. Большинство новичков этого не знают и вкладывают время туда, где им кажется, что «должно работать»: часами делают сторис, а заказы всё это время приносят карты, о которых они забыли. Понять реальную картину можно без специальных инструментов, за десять минут в неделю, одной таблицей и одним вопросом каждому клиенту. Ниже — как это устроить и какие решения принимать по цифрам.
Один вопрос клиенту, который меняет всё
Каждому, кто написал или позвонил, задавайте вопрос: «Подскажите, как вы меня нашли?» Не «откуда узнали» — люди отвечают «в интернете». Спрашивайте конкретно: карты, сайт, соцсети, рекомендация, объявление. Если ответили «порекомендовали» — уточните, кто: рекомендации от прошлых клиентов и от других специалистов (визажистов, ведущих, декораторов) — это разные каналы, и с ними работают по-разному.
Вопрос задавайте в самом начале общения, пока переписка короткая, и записывайте ответ сразу. По моему опыту, через полгода такого учёта фотограф с удивлением обнаруживает, что источник, на который он тратил больше всего времени, приносит десятую часть заказов, а тот, о котором забыл, — половину.
Таблица учёта заявок из шести колонок
Заведите таблицу в любом удобном месте: Google Таблицы, Excel, заметки. На каждую заявку — одна строка. Больше шести колонок не нужно, иначе вы перестанете заполнять.
- Дата обращения.
- Имя или как обозначить клиента.
- Источник: карты, сайт, соцсеть (какая), рекомендация (от кого), объявление (где).
- Что хотел: жанр съёмки.
- Итог: съёмка состоялась, отказался (почему, если сказал), не ответил.
- Сумма, если съёмка состоялась.
В конце каждого месяца считаете по каждому источнику три числа: сколько было обращений, сколько из них стали съёмками, сколько денег принесли. Всё, это и есть аналитика. Она покажет не только, откуда приходят люди, но и откуда приходят те, кто платит: например, с Авито может быть двадцать обращений и две съёмки по низкой цене, а с карт — восемь обращений и пять съёмок по полной.
Три числа в конце месяца
- Сколько было обращений по каждому источнику.
- Сколько из них стали съёмками.
- Сколько денег принёс каждый источник.
Что бесплатно показывают Яндекс Метрика и карты
Если у вас есть сайт, поставьте Яндекс Метрику: это бесплатно и занимает полчаса. Из всего, что она умеет, фотографу нужны три отчёта: источники трафика (откуда приходят на сайт — из поиска, из соцсетей, по ссылке с карт), поисковые запросы (по каким словам вас находят) и цели — сколько человек нажали на телефон, мессенджер или отправили форму. Настройка целей на клик по кнопке связи — единственное, с чем придётся немного повозиться, но без неё Метрика показывает посетителей, а не заявки.
В кабинете Яндекс Бизнеса и 2ГИС есть своя статистика: показы карточки, переходы на сайт, нажатия на телефон, построенные маршруты. Смотрите её раз в месяц и сравнивайте с прошлым месяцем. Показы растут, а звонки нет — проблема в обложке и описании. Показов мало — карточка не набрала отзывов и фотографий. Метрика и статистика карт дополняют таблицу: они показывают, что происходит до обращения, а таблица — что после.
Три инструмента и что они показывают
| Инструмент | Что показывает | Как часто смотреть |
|---|---|---|
| Таблица заявок | Что происходит после обращения: источник, жанр, итог, сумма | Заполнять при каждой заявке, считать раз в месяц |
| Яндекс Метрика | Источники трафика, поисковые запросы, цели: клики по телефону, мессенджеру, форме | Раз в месяц |
| Кабинет Яндекс Бизнеса и 2ГИС | Показы карточки, переходы на сайт, нажатия на телефон, построенные маршруты | Раз в месяц, сравнивая с прошлым месяцем |
Как читать цифры аналитики и что с ними делать
Через три месяца учёта у вас будет картина, по которой можно принимать решения. Несколько типичных выводов, которые я видел у фотографов, начавших вести учёт.
- Рекомендации дают половину съёмок: значит, главное вложение — качество работы и просьба порекомендовать после каждой сдачи, а не новые площадки.
- Соцсети дают много обращений, но мало съёмок: люди пишут «сколько стоит» и исчезают. Скорее всего, цены в профиле нет, и стоит её показать.
- Карты дают мало обращений, но почти все становятся съёмками: канал качественный, стоит усилить — фото, отзывы, услуги.
- Сайт из поиска не даёт ничего: либо он не в поиске (проверить в Вебмастере), либо на нём нет заметного способа связи.
- Один жанр приносит 70 процентов денег: возможно, пора сделать его главным на сайте и в карточке, а остальные убрать во второй ряд.
Решение всегда одно и то же по форме: время и деньги переносятся туда, где обращения превращаются в съёмки, а не туда, где просто много шума. И наоборот: канал, который три месяца подряд даёт ноль, можно с чистой совестью закрыть, что бы ни говорили о нём на курсах.
Чего не нужно делать фотографу в аналитике
Не нужно ставить пять систем аналитики, сквозную аналитику и коллтрекинг с подменой номеров: на объёмах фотографа-одиночки это стоит дороже, чем приносит, и всё равно требует той же таблицы. Не нужно смотреть цифры каждый день — колебания внутри недели ничего не значат, смотрите по месяцам. И не нужно верить ощущениям: «мне кажется, все идут из соцсетей» — самая дорогая фраза в этом деле, проверяйте таблицей.
Есть ещё одна вещь, которую цифры показывают косвенно, — уровень работ. Если обращений много, а до съёмки доходят единицы, и цена при этом рыночная, дело чаще всего в портфолио: человек посмотрел кадры и ушёл. Здесь помогает не аналитика, а разбор снимков со стороны — например, учебные материалы и разборы работ на photojournal.online, где выходит издание Фотофакультета. А когда цифры показали, что главный источник — поиск и карты, но времени их вести нет, эту часть можно передать агентству «Креатифф»: сайты, SEO и сообщества для малого бизнеса — их постоянная работа. Таблицу, впрочем, ведите сами: это единственный инструмент, который честно скажет, окупилось ли делегирование.
«Мне кажется, все идут из соцсетей» — самая дорогая фраза в этом деле, проверяйте таблицей.
Вопрос — ответ
Как фотографу понять, откуда приходят клиенты?
Спрашивать каждого, кто написал или позвонил: «Подскажите, как вы меня нашли?» — и записывать ответ в таблицу. В конце месяца считать по каждому источнику обращения, съёмки и деньги.
Какие колонки нужны в таблице учёта заявок?
Шесть: дата обращения, имя клиента, источник, жанр съёмки, итог (съёмка состоялась, отказался, не ответил) и сумма, если съёмка состоялась. Больше колонок не нужно, иначе вы перестанете заполнять.
Какие отчёты Яндекс Метрики нужны фотографу?
Три: источники трафика, поисковые запросы и цели — сколько человек нажали на телефон, мессенджер или отправили форму. Без настройки целей Метрика показывает посетителей, а не заявки.
Нужна ли фотографу сквозная аналитика и коллтрекинг?
Нет. На объёмах фотографа-одиночки это стоит дороже, чем приносит, и всё равно требует той же таблицы.
Как часто смотреть цифры по заявкам?
Раз в месяц. Колебания внутри недели ничего не значат. Решения принимайте после трёх месяцев учёта, а канал, который три месяца подряд даёт ноль, можно закрыть.